Bogotá, D.C., 20 de abril de 2021. Llevar a cabo una gestión de comercio exterior eficiente en Colombia ya no es privilegio solo de las grandes compañías, pues ahora las pequeñas y medianas empresas (Pymes) también pueden hacer más accesibles y fáciles todos sus procesos de importación y exportación gracias a la creación de Kargoru, Una plataforma digital de servicios logísticos que vino a llenar ese vacío.

Y es que manejar carga para que entre o salga del país exige grandes retos que implican costos, trámites administrativos y exceso de información, entre otros aspectos, que no todas las empresas tienen capacidad de manejar debido a que carecen de departamentos especializados que cubran este frente.

“Kargoru nació en 2019 para cambiar esta situación”, aseguró categóricamente Ricardo Wills, gerente general del grupo colombiano Cumbria Holdings, quien añadió que se trata de “un expendio de servicios logísticos con tecnología de punta y excelentes aliados de operación logística en toda la cadena, que disrumpe en una actividad que, en algunos casos, se maneja igual que hace 70 años”.

En términos generales, y de acuerdo con el directivo, se trata de una plataforma a través de la cual, todas las rutas, orígenes y destinos están a un clic con tarifas y condiciones accesibles para cualquier empresa, la cual “simplemente ingresa, señala el requerimiento, y en unos pasos muy sencillos y en tiempo record recibe las ofertas de los proveedores mejor rankeados para el tipo de operación requerido”.

Los “socios” que se pusieron en la tarea de sacar adelante esta nueva empresa de servicios logísticos fueron Grupo Vigía, Cumbria Holdings y Santiago Acevedo, su actual gerente, quienes identificaron claramente que, mientras las grandes compañías cuentan no solo con múltiples proveedores que gestionan la cadena logística sino con tarifas competitivas para hacerles seguimiento, las Pymes venían mostrando una situación bien diferente. 

Entre las necesidades que cubre Kargoru, se encuentra el cubrimiento de los servicios de carga internacional desde cualquier origen, aduanas en puertos nacionales, transporte terrestre nacional, almacenamiento y zona francas, distribución última milla y todos los seguros relacionados con la carga. 

 “Ofrecemos transparencia y digitalización a la logística en Colombia, con más proveedores, mejores tarifas, comparaciones en tiempo real y, sobre todo, la tranquilidad de un “one stop shop” donde el cliente encuentra todos los servicios, a los mejores precios y de la manera más fácil”, señala Santiago Acevedo, CEO de Kargoru.

Y las cifras demuestran el éxito de la plataforma: la facturación crece a una tasa superior a 20% mensualmente, hoy cuenta con más de 350 Pymes que adquieren allí sus servicios logísticos, y ya supera los 60 proveedores, tanto de carga internacional como de aduana, transporte nacional y almacenamiento”.

En medio de este positivo panorama, asegura Sebastian Echeverry, CEO del Grupo Vigía,  para 2021 esperan superar los 2.000 clientes y consolidar ventas mensuales de US$ 500.000. “Lo que viene para la empresa es consolidarse como el referente para servicios logísticos del segmento de Pymes, automatizar cada vez todos los procesos y hacer cada movimiento logístico más ágil y económico”, puntualizó.
“Es de resaltar que la empresa ya cerró su primera ronda de inversión con un fondo de inversión de “venture capital” con presencia e inversiones en todo Latinoamérica. De la mano de Manutara Ventures se espera consolidar la expansión en Colombia y rápidamente crecer a otros mercados de la región”, agregó Echeverry.

En tiempos normales, los líderes inspiran cara a cara. Organizan la innovación de cerca. Aconsejan; animan; ellos median. Pero no vivimos en tiempos normales. Vivimos en tiempos de nueva normalidad. COVID-19 no fue un shock predecible. Los gobiernos y las empresas de todo el mundo hicieron lo que pudieron para absorberlo en poco tiempo, pero el distanciamiento social surgió rápidamente como la mejor manera de avanzar, lo que significaba poco o ningún contacto cara a cara. 

No hace mucho tiempo, Margaret Keenan, de 91 años, del Reino Unido, se convirtió en la primera persona en el mundo en recibir la vacuna Covid-19, y hay señales tempranas de que podemos estar en el camino de regreso a la normalidad. Sin embargo, hoy la fuerza laboral permanece dispersa por circunstancias que escapan al control de cualquiera.

Afortunadamente, las tecnologías digitales ya estaban disponibles para aliviar las presiones de equilibrar la seguridad y la continuidad económica. El trabajo remoto era inevitable, pero desde su implementación generalizada nos hemos dado cuenta de que íbamos por este camino antes de haber oído hablar de COVID-19. Antes de la pandemia, las encuestas en varios mercados mostraron sistemáticamente preferencias de una gran mayoría por el trabajo a distancia. 

En un estudio de 2019, el 90% de los empleados que habían experimentado el modelo de oficina en casa dijeron que se esforzarían por mantenerlo durante el resto de sus carreras. Sin embargo, ¿qué significa esto a largo plazo para las interacciones cara a cara? Los gerentes deben aceptar la necesidad del liderazgo tanto virtual como en persona.

La crisis actual ha consolidado el trabajo remoto como una necesidad, mientras que solía ser un beneficio o un lujo. En la región del Golfo Árabe, Statista descubrió que, en marzo de 2020, más de un tercio de las empresas habían considerado al menos el trabajo remoto como una práctica comercial viable después de una pandemia. Alrededor del 12% ya había experimentado con él durante algún tiempo, y uno de cada diez (11%) lo acababa de implementar o estaba en proceso de hacerlo.

El líder remoto emerge

¿Dónde deja esto a nuestros líderes? En junio de 2020, diferentes portales de contratación a nivel mundial descubrieron que casi las tres cuartas partes (74%) de los trabajadores preferían trabajos que permitieran el trabajo a distancia. Encuestas similares, encuentran que el 80% de los empleados en diferentes regiones en el mundo preferirían trabajar desde casa, después del COVID-19, citando ahorros en tiempo y dinero y ganancias de productividad. Por lo tanto, parece que el trabajo a distancia llegó para quedarse y será una propuesta de venta única para los empleadores que buscan atraer al mejor talento. Y si los empleados son seleccionados, incorporados, supervisados ​​y guiados a distancia, ¿cuáles son las implicaciones para un liderazgo eficaz? ¿Cómo equilibramos el deseo de interacción humana en la vida real con las solicitudes de flexibilidad de los empleados?

Diferentes estudios reflejan que los trabajadores remotos son trabajadores más felices, pero eso aún nos deja con los desafíos de la productividad y la conectividad, porque en ellos se unen la continuidad y la viabilidad comercial a largo plazo. Por supuesto, la infraestructura de TI adecuada será fundamental. La fuerza laboral debe poder unirse a conferencias telefónicas, descargar herramientas y acceder a recursos. La seguridad será fundamental para la entrega de estas capacidades, al igual que el eje de la gestión de TI: copias de seguridad periódicas y precisas.

Pero la tecnología es simplemente el aparato de la continuidad empresarial. Un buen liderazgo nunca ha sido más importante. Las habilidades para tranquilizar, alentar, nutrir, realizar encuestas con sutileza y dirigir con confianza, como siempre lo han hecho, mantendrán los proyectos encaminados, los equipos motivados y las partes interesadas informadas. Esto es cierto tanto para las interacciones físicas como virtuales, y si todo está bien, pronto volveremos a ver a nuestros colegas, no solo en una pantalla.

La tecnología adecuada

Diferentes países en el mundo nunca han carecido de un liderazgo eficaz, como puede verse en las amplias recuperaciones económicas de crisis anteriores. El malestar actual puede ser el peor que hemos visto, pero la innovación nos ayudará. Las pruebas con el trabajo remoto han significado una adopción más fluida de lo que se podría haber visto de otra manera. Muchos trabajadores han utilizado herramientas similares cuando viajan por negocios o cuando se mantienen en contacto con amigos y familiares.

Entonces, el COVID-19 pudo haber puesto al mundo en una vía rápida, pero los líderes no estaban del todo desprevenidos. Sin embargo, los desafíos acechan en el camino por delante, sin importar la escala de la empresa. Los líderes tecnológicos deberán considerar cómo encaja una plataforma colaborativa en el panorama corporativo.

¿Puede la infraestructura de TI actual soportar el acceso las 24 horas del día y un respaldo efectivo, todo mientras se mantiene un estándar de seguridad adecuado? Si no es así, ¿existen proveedores de servicios locales que puedan permitir la ampliación rápida y diligentemente?

El enfoque «poca a poco»

Una infraestructura adecuada capaz de soportar grandes cargas de trabajo garantizará que los equipos permanezcan conectados, pero los líderes aún deben aplicar sus habilidades sociales cuando intentan mantener niveles operativos efectivos. Sin duda, el trabajo a distancia tendrá un profundo efecto en la moral. En mi propio rol como Gerente General para América Latina y El Caribe, con frecuencia me han separado de colegas con los que necesito colaborar. Personalmente, estoy deseando volver a ver a mis colegas en la vida real. Pero mientras tanto, he aprendido algunas cosas a lo largo del camino que me han ayudado a superar los desafíos del liderazgo remoto.

Primero, los líderes deben adaptarse a las circunstancias de cada empleado individual. Si bien esto era cierto en un espacio de oficina compartido, la oportunidad de dejar atrás los problemas domésticos ahora se ha evaporado. El líder remoto probablemente encontrará una psicología mucho más diversa dentro del grupo remoto. Algunos pueden disfrutar del aislamiento; algunos pueden no hacerlo. En una región repleta de culturas diferentes, esto se convertirá en un desafío aún mayor.

En segundo lugar, los líderes remotos deben ser expertos en la planificación de contingencias; es una herramienta vital en tiempos normales, pero el COVID-19 ha subrayado aún más la necesidad de que los líderes de hoy tengan un plan A, B e incluso C. Sabiendo que sus líderes están preparados (o al menos haber pensado en) una gran cantidad de escenarios brinda a los empleados la confianza que tanto necesitan para operar en estos tiempos desafiantes.

también es vital que los equipos estén bien equipados e informados. Las reuniones informativas completas son vitales porque los registros remotos no son tan rápidos como ir a la oficina del gerente para aclarar rápidamente una pregunta. Después de esto, los líderes deben mantenerse en contacto con los miembros del equipo a intervalos regulares y programados para garantizar el bienestar de todos. Siempre que sea posible, estos deben ser chats de video, ya que, como cualquier buen líder sabe, el tiempo en persona es un componente vital de una comunicación clara.

Los mejores líderes son aquellos que entienden que una comunidad está formada por individuos, cada uno con sus propias preocupaciones, ambiciones, problemas y necesidades. Los enfoques centrados en las personas deben tener prioridad en nuestra nueva normalidad, y los líderes remotos eficaces comprenderán que la fuerza laboral tendrá éxito o fracasará en función de la empatía que muestren y el ejemplo que den.

La modernización de TI ha sido durante mucho tiempo un tema de discusión para los gobiernos, y la respuesta rápida y eficiente a los nuevos requisitos de trabajo remoto es una prueba de que esos esfuerzos han valido la pena. Muchas empresas han estado sentando las bases para capacidades de trabajo remoto generalizadas durante años: adoptando soluciones en la nube, implementando plataformas comerciales escalables, implementando herramientas de colaboración y agilizando el intercambio de datos.

Si bien el enfoque dedicado a la modernización ha preparado a las empresas para este cambio rápido, es esencial considerar los nuevos desafíos logísticos y las preocupaciones de seguridad que se han introducido.

Las redes privadas virtuales de las que dependen habitualmente los empleados remotos para acceder a la red del gobierno funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que dificulta mantenerlas actualizadas con las últimas actualizaciones y parches de seguridad. Para agravar el problema, muchas VPN no fueron diseñadas para esta escala de trabajo remoto y están causando ralentizaciones o acceso limitado.

Las nuevas y amplificadas preocupaciones de seguridad que han surgido tampoco pueden pasarse por alto. Con los empleados fuera de la oficina, y lejos de la seguridad de la red gubernamental, los ciberdelincuentes están desarrollando sus tácticas. Las empresas deben elevar sus estrategias de protección de datos.

• Los riesgos son muy altos con los ataques de ransomware. Los ataques de ransomware han aumentado en todas las instituciones gubernamentales, educativas y proveedores de atención médica, pero el clima actual está poniendo el sistema de atención médica en un riesgo aún mayor a medida que la misión se vuelve más crítica que nunca. A menudo, las organizaciones confían en centros de datos y sistemas de almacenamiento de décadas que se implementaron antes del surgimiento del ransomware, lo que dificulta o imposibilita que las empresas recuperen y usen los datos recuperados.
• Una gran cantidad de nuevos puntos de acceso. Históricamente, las empresas tenían estrictas políticas de traer su propio dispositivo. La pandemia ha forzado un cambio, lo que llevó a las empresas a flexibilizar las restricciones para permitir que más empleados continúen el trabajo de misión crítica de forma remota. Si bien es esencial, este cambio expone un nuevo conjunto de problemas de seguridad en un momento en que los profesionales de TI y seguridad del gobierno ya están trabajando para obtener la máxima capacidad.
• Nuevos riesgos de comunicación. Las plataformas de video han reemplazado la sala de conferencias, y tanto los piratas informáticos como los profesionales de seguridad están prestando atención. Al mismo tiempo que algunas plataformas informan más del 50% de crecimiento en el lapso de unas pocas semanas, el FBI emite advertencias sobre la seguridad de estos métodos de comunicación recientemente populares.

¿Qué sigue para las empresas?

El aumento del trabajo remoto no retrocederá cuando la pandemia disminuya, y muchos de estos cambios serán permanentes. Las empresas se han adaptado rápida y exitosamente a la nueva demanda de trabajo remoto, pero deben asegurarse de tener la infraestructura adecuada, una que cree una base sólida y segura para el trabajo remoto expandido permanentemente. Necesitan una experiencia de datos moderna que les permita usar más de sus datos, al tiempo que reduce la complejidad y el gasto de administrar la infraestructura detrás de ellos.

Una infraestructura de escritorio virtual ofrece administración simplificada, seguridad mejorada, mejor rendimiento y costos reducidos. Un VDI también permite que las empresas se vuelvan mucho más ágiles, obteniendo la capacidad de dirigirse a los usuarios que trabajan tanto en casa como en la oficina con requisitos informáticos muy diversos. Las nuevas capacidades de entrega permiten a los equipos de TI centralizar completamente la administración de la VDI, creando un nuevo paradigma de seguridad donde no se almacena nada en el punto final.

En un entorno de problemas de seguridad elevados, las características de protección de datos, como la copia de seguridad y la restauración, son más críticas que nunca. Estas características facilitan la recuperación en caso de pérdida de datos o falla del sistema. Los datos no se pueden bloquear en una cinta, en un almacén o en un disco de rotación lenta cuando es probable que las empresas necesiten funciones de copia de seguridad y restauración rápida. Ahora es el momento de aprovechar ampliamente la protección de datos.

Establecer y mantener un entorno preparado para el trabajo remoto es fundamental para que las empresas avancen. El éxito comienza con la base correcta: una experiencia de datos moderna que se define por las interfaces de programación de aplicaciones y presenta herramientas de administración comunes y sencillas y análisis proactivos que son accionables a escala. También debe ser transparente, abarcando cualquier protocolo, cualquier nivel de servicio y múltiples nubes en un solo entorno. Por último, debe ser sostenible y de actualización automática.

– Dejar en manos de expertos el manejo de los centros de distribución no solo garantiza mayor eficiencia en la gestión de la empresa, sino menores costos que se reflejan en mejores resultados a todo nivel.

Aunque muchos empresarios creen todavía que “tercerizar la bodega es entregar el negocio” o “tercerizar es perder el control de la empresa”, no hay nada más alejado de la realidad, y para comprobarlo solo basta observar los resultados de las organizaciones que han dado un paso adelante en ese sentido.

Se ha comprobado que no encargar el manejo de la bodega de almacenamiento a manos de expertos genera costos más altos que se vuelven permanentes, los cuales se reflejan en las ventas y el capital de trabajo, pues generalmente el área de logística desconoce el comportamiento del inventario y puede incurrir en malas prácticas como errores de envíos, con las consecuentes devoluciones por parte del cliente, por ejemplo. 

Ante este panorama, y de acuerdo con Ricardo Wills, gerente general de Cumbria Holdings, es el momento de que las empresas colombianas tomen decisiones realmente disruptivas en cuanto a la adopción de nuevos modelos logísticos, aprovechando la amplia oferta de proveedores con experiencia, recursos, ideas, infraestructura y ganas de innovar en este campo. 

En efecto, en la actualidad existen operadores logísticos entre multinacionales y firmas locales como Vigía Plus Services (VPS), una de las empresas del grupo colombiano Cumbria Holdings y el grupo Transportes Vigía, que migraron de almacenes generales de depósito a proveedores expertos que llenan todos los requerimientos de sus clientes.